Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Sobre Doméstica, tu aliada en casa

¿Dónde puedo pedir una Doméstica?

Por el momento únicamente estamos en el estado de Colima. Pero estamos trabajando muy duro para llegar a toda la República.

Sobre las Domésticas

¿Cómo puedo pedir a la misma Doméstica?

En  Doméstica sabemos que una vez encuentras a la  doméstica perfecta, no querrás cambiarla. Por eso, una vez que calificas de manera positiva tu primer servicio y pides el servicio de manera recurrente, podrás contar con ella cada semana.

¿Quiénes son Domésticas?

En Doméstica trabajamos todos los días para encontrar a las mejores profesionales. Todas son expertas en limpieza, han pasado por un proceso muy riguroso de selección que incluye una validación de domicilio y referencias de empleos anteriores, pruebas psicométricas enfocadas a honestidad y un examen de conocimientos de limpieza doméstica. Además, reciben un entrenamiento riguroso desarrollado por los expertos de Doméstica. Puedes respirar tranquilo, todas son de total confianza.

Sobre los pagos

¿Qué tarjetas acepta Doméstica?

De crédito y débito, Visa, Master Card y American Express.

¿Puedo pagar en efectivo?

Por tu seguridad y la de la doméstica, los pagos se hacen en línea, por transferencia interbancaria o depósito en oxxo. No más efectivo.

¿Se espera que le de propina a Doméstica?

En Doméstica queremos que todos los servicios sean de excelente calidad, independientemente del cliente o de la doméstica, por eso no fomentamos las propinas. Nosotros las apoyamos directamente con todo lo que necesitan. Tú sólo preocúpate de disfrutar de tu hogar.

Si la cita dura menos/más de lo planeado

Nuestro sitio web te ayuda a determinar el número de horas que tu doméstica necesitará para limpiar dependiendo del número de habitaciones y baños en tu hogar. Las domésticas reportan diariamente la duración real de los servicios y con base en esa información se hace el cobro el día después de la visita. La duración mínima de los servicios es de 3 horas ya que las domésticas incurren en gastos de transporte significativos para llegar a tu hogar.

¿Bajo qué concepto puedo identificar el cargo a mi tarjeta?

El cobro de Doméstica aparecerá en tu estado de cuenta como “Servicio Doméstica.”

Garantía de satisfacción

¿Cuál es la política de satisfacción de Doméstica?

Hacemos lo imposible para atenderte de la manera que mereces. Por eso, en caso que no estés satisfecho con el servicio, contáctanos dentro de las siguientes 72 y te ayudaremos a reagendar una nueva cita con un descuento.

¿Qué pasa si mi Doméstica no llega?

En el raro caso que tu Doméstica no se presente a su servicio, notifícanos y te re-agendaremos un servicio con descuento para el día y hora que más te acomode. *

¿Puedo cancelar/reagendar una visita?

Sí. En Doméstica tu comodidad es muy importante para nosotros. Si necesitas cancelar o reagendar una cita, puedes hacerlo por medio de whatsapp al 312 197 1798. Si tienes alguna duda nos puedes escribir a clientes@domesticatualiada.com. Los cambios y cancelaciones se deben de hacer por lo menos 24 horas antes de la cita programada, esto para que tu doméstica tenga la oportunidad de aceptar otro servicio. Los servicios cancelados con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo de $100 pesos.

* Sujeto a disponibilidad.

Seguridad y confianza

¿Puedo dejarle la llave de mi hogar a mi doméstica?

Tanto por tu seguridad como la de las domésticas, no está permitido que ellas tengan las llaves de tu hogar. Puedes agendar una cita desde las 7 a.m. hasta las 5 p.m. para que decidas en qué horario prefieres recibir el servicio. Te recomendamos que cuando una doméstica te vaya a visitar, una persona mayor a los 18 años esté presente durante los primeros 10 minutos para que puedas explicarle en qué quieres que se enfoque durante su visita.

¿Puedo hacer mi reservación por teléfono?

Si, también podrás hacerla por whatsapp, para pagos con tarjeta y por tu seguridad, debes hacer las reservaciones desde la página web, así el pago y la información se manejan de manera automática y segura.

¿Qué pasa si mi doméstica daña algo?

Notifícanos de la situación durante las siguientes 72 horas del servicio por correo para que podamos resolver el incidente.

Servicios que ofrecen las domésticas

¿Qué está incluido en el servicio?

Nuestros servicios principales son limpieza general (barrer, trapear, sacudir, etc.), lavado y planchado de ropa.

¿Tienen servicio de planta?

Por el momento las domésticas sólo ofrecen servicios por hora, pero si requieres tu servicio varios días por semana pregunta por nuestros planes hechos especialmente para ti.